售后政策 · 买鞋无忧，退换也要明明白白

我们理解——鞋子合不合脚，只有脚知道。所以来点赞女鞋提供 7 天无理由退货，同时把什么情况下可以退、怎么退、多久能退，一次性说清楚。请在下单前花 2 分钟读一遍，避免不必要的误会。

一、基础规则：7 天无理由可退

• 起算时间：自您实际签收的次日零点开始（以快递系统的签收时间为准），满 7×24 小时内。
• 适用条件：商品未被穿着外出（鞋底无踩踏痕迹、无磨损污渍）、原包装完好（鞋盒、吊牌、防尘袋、随鞋配件完整）、未下水 / 未踩水 / 未人为损坏。
• 不适用商品：定制款、特价"一经售出不退不换"的标款（商品页会明确标注）、已贴底、已去修鞋店改动的鞋。

二、质量问题怎么办

质量问题包含：明显开胶、断底、断跟、出厂明显色差 / 不对称、发错款式 / 尺码、皮面出厂破损 / 明显划痕等出厂质量问题。

1. 签收后 3 天内 联系客服（热线 / 邮箱 / 在线均可），提供：订单号 + 问题照片 / 视频。
2. 客服 1 个工作日内判定。若确认质量问题：
• 可选换货（同款同码，7 天内优先发出；若缺码可换其他款差价多退少补）。
• 可选退货退款（全额退款，往返运费由我们承担）。
3. 若未在 3 天内反馈且已穿着明显磨损，因无法判断是出厂还是穿着造成，将不按质量问题处理，敬请谅解。

三、非质量问题退换（7 天无理由）流程

1. 联系客服提供订单号 + 申请理由（尺码不合 / 款式不喜欢 / 色差感知等）。
2. 客服确认是否满足退回条件后，发回退货地址与收件人。
3. 请使用普通快递寄回（不接收到付件、不接收顺丰生鲜类等特殊快递），并保留快递单号发回给客服登记。
4. 仓库签收后 48 小时内完成质检：
• 质检通过 → 3-5 个工作日内原路退款（按您当时支付方式返回）。
• 质检不通过（鞋底已踩脏 / 鞋盒损坏 / 吊牌缺失等）→ 我们会拍照并与您沟通；您可选择"商品退回 + 不退款"或"根据损坏情况协商部分退款"。

运费说明：无理由退货运费由买家承担；满 99 包邮的订单退款时会扣除首程运费实付部分（若您凑单达到包邮再退，会按实际运费规则计算）。

四、退回包装指南（影响质检通过的关键 3 点）

1. 鞋盒就是包装，请勿直接在鞋盒上贴快递单。请在鞋盒外层再套一个快递袋或纸箱，否则仓库会判定为"原包装破损"，影响您的退款。
2. 每双鞋都配了防尘袋 / 衬纸，请一起放回；这些在发货时都算"商品包装的一部分"。
3. 吊牌剪断了可以连同鞋一起放回去，只要不丢失即可；但如果吊牌完全找不到，仓库可能按"包装不完整"扣少量费用。

五、哪些情况我们不接受无理由退货

• 鞋底明显踩踏痕迹、磨白、粘泥或无法清除的污渍。
• 鞋内穿着痕迹明显（鞋垫起毛、汗渍、明显气味）。
• 鞋面沾水、皮面发霉、变形、自行缝补或粘底。
• 宠物咬坏、暴晒 / 暖气片烘干导致的皮面开裂 / 脱胶。
• 超出 7 天期限且不属于质量问题。

六、特殊商品说明

• 特价 / 秒杀 / 清仓标注"不退不换"的款式：只有确认出厂质量问题支持售后，尺码/个人原因不支持退换，请下单前确认。
• 加绒款、毛拖、毛绒里料：试穿请穿干净袜子，沾有粉底 / 明显皮屑将无法二次销售。
• 浅色白鞋 / 丝绸缎面：请特别注意避免口红、粉底、牛仔掉色染色，一旦染色无法恢复。

七、常见问题 FAQ

• Q：鞋磨脚算质量问题吗？
  A：新鞋轻微磨脚属于正常情况，可用吹风 + 后跟贴等方式处理；若鞋跟明显歪斜、缝线卡脚、鞋内尖锐突起等结构性问题，属于质量问题，请拍照反馈。
• Q：收到货发现两只鞋有色差？
  A：天然皮革 / 批次不同会有轻微色差，肉眼明显可辨的不对称请 3 天内拍照反馈，我们会安排免费换货。
• Q：我在外地，超过 7 天才回来拆包怎么办？
  A：请提前联系客服说明情况并提供快递签收 + 您不在场的证明，我们可以酌情延长无理由窗口（最长不超过签收后 14 天）。
• Q：换货需要加钱吗？
  A：同款同码换货无需加钱；换码 / 换款按"多退少补"原则结算。
• Q：退款多久到账？
  A：质检通过后 3-5 个工作日原路返回；支付宝/微信一般 1-3 个工作日可到账，银行卡取决于各银行处理速度。

如何联系客服？
客服热线：400-000-0000（9:00 - 21:00）
邮箱：service@laidianzan.cn（工作日 24 小时内回复）
客服微信号：laidianzan-service
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